Að baki hverjum akstri þungum flutningabíl, það er svo hópur fólks, sem þjóta út og halda sig við innlegg sín, þeir klæðast stjörnum og klæðast tunglinu, borga þegjandi, þeir halda einmana, óeigingjarnri vígslu, þeir helga sig því að veita náinn eftirsölu þjónusta fyrir hvern viðskiptavin, þeir eru þjónustufólk Shacman. Í dag skulum við fara inn í Yantai Haiqing þjónustustöð Shacman Heavy Truck og læra um dag Shacman þjónustufólks.
Að þjóna hjarta til hjarta, miðla núll fjarlægð
Klukkan 07:40 ómaði hlýja rödd starfsfólks í þjónustu Yantai Haiqing: Halló, þetta er Yantai Haiqing þjónustustöð Shacman þungarakorts. Það er ánægja mín að þjóna þér. Hvað get ég gert fyrir þig?
Xiao Xiao er einn af þremur verktökum. Um þessar mundir er hún að skrifa kröftuga bók um bil bíls viðskiptavinarins í símanum. Settu símana niður og hún sagði: „Í heitu veðri á bíllinn við vandamál, eigandinn er óhjákvæmilega pirraður. Með viðskiptavini er brosandi þjónusta algerlega fyrsta töfravopnið, getur fljótt látið viðskiptavini„ kólna “.
Þá lýsti hún strax smáatriðum um bílinn sem hún var nýbúin að skrá fyrir verkstjórann, sem tókst að ljúka starfsflæði sínu með auðveldum hætti. Þannig hófst þjónustustöðin annasaman og heilan dag.
Ósýnilegur sviti, ósýnileg þjónusta
Klukkan 12:30 á hádegi rölti viðgerðarmaðurinn, Master Song, sem átti að borða hádegismat, alla leið frá mötuneytinu að verkstæðinu og spurði hann hvað væri brýnt. Meistarasöngurinn svaraði: "Það er kúplingsstykki, ég verð að gera það eins fljótt og auðið er!" Nú á dögum er það ekki auðvelt fyrir bíleigendur að vinna sér inn peninga og allan tímann sem þeir tefja eru peningar! Þegar hann talaði fór Master Song í skurðinn.
Kannski er það vegna ástarinnar, svo fagmannlegra; vegna skilnings, skildu svo. Meistari Li, viðhaldsstarfsmaður, sagði: „Sumir bíleigendur kynnast hvor öðrum og hringja í nöfn til að láta okkur laga þau. Ég er mjög stoltur af þeim.“ Önnur er sú að viðgerðarstig okkar hefur verið treyst og viðurkennt, og hitt er að við viljum gera við fólk snemma og láta eigendur keyra aftur til að græða peninga.
Það eru margar óvæntar ferðir eftir sölu. Eins og fyrr segir sagði Master Song að í brúðkaupsfríinu á því ári sagði eitt símtal um kvöldið að hann myndi koma. Alvöru svör við 15 mínútum og klukkutíma brottför! Ég held að þetta sé ekki það sem við segjum oft um náinn þjónustuanda? Er það ekki það sem við köllum oft handverk? Hjarta í einni færni, færni hennar verður að vera; hjarta í einu starfi, verður að vinna það!
Að sjá þjónustu, ganga lengra en orðin
Klukkan 12 í rólegheitum í nótt fékk þjónustustöðin símtal frá Mr Sun, eiganda Muping, og viðbrögðin voru þau að bifreiðin væri ekki í gír. Eftir að hafa hringt í símann skipulagði sá sem stýrði þjónustustöðinni fljótt viðgerðarmanninn til að senda viðgerðir, neyðarviðgerðir á nóttunni, nota faglega tækni til að leysa vandamálið fyrir notendur, og síðar kom Mr Sun persónulega til þjónustustöðvarinnar til lýsa þakklæti sínu.
 |
|
Þúsundir steina og dala hika ekki við að vinna hörðum höndum, úr fjarlægð veistu að uppspretta er mikil. Handverk byrjar með svolítið. Hágæða fimm stjörnu þjónusta er markmið okkar Shacman Service. Færð í tækni, tileinkuð gæðum, viðskiptavina miðju, hugsa hvað viðskiptavinir vilja, brýnir viðskiptavinir þurfa, Shacman þjónustufólk með eigin aðgerðir til að framkvæma skuldbindingar sínar, fylgja öllum notendum.
